Bites of America S.R.L.
1. Informații despre companie
Acest site este operat de societatea:
Bites of America S.R.L.
CUI: RO51644677
Sediu social: Arad, România
Prin utilizarea acestui site și plasarea unei comenzi, clientul acceptă în totalitate termenii și condițiile prezentate în acest document.
Magazinul online comercializează produse alimentare, dulciuri, snacks-uri și băuturi importate, în special produse americane.
2. Definiții
Vânzător – Bites of America S.R.L.
Cumpărător / Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
Comandă – document electronic prin care clientul transmite intenția de a achiziționa produse.
Contract la distanță – contract încheiat între vânzător și cumpărător fără prezența fizică simultană a ambelor părți.
3. Produse și disponibilitate
Produsele comercializate sunt prezentate pe site cu descrieri, imagini și prețuri.
Produsele sunt disponibile în limita stocului disponibil.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica:
- descrierea produselor
- prețurile
- disponibilitatea acestora
fără notificare prealabilă.
Imaginile produselor sunt cu titlu informativ.
4. Prețuri
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA.
Prețul final plătit de client este format din:
- prețul produsului
- costul transportului (dacă este cazul)
Prețul final este afișat înainte de finalizarea comenzii.
5. Metode de plată
Comenzile pot fi achitate prin:
Plată online cu cardul
Plata se realizează prin intermediul procesatorului de plăți securizat EuPlătesc.
Plată ramburs
Clientul plătește comanda curierului la livrare.
Datele cardului nu sunt stocate de magazinul nostru.
6. Livrare
Livrarea comenzilor se realizează prin compania de curierat Sameday.
Opțiuni de livrare:
- livrare la domiciliu
- livrare la locker (easybox)
Termen estimat de livrare:
24 – 72 ore (1–3 zile lucrătoare)
Acest termen poate varia în funcție de:
- disponibilitatea produselor
- perioada aglomerată
- condițiile curierului
7. Politica de retur
Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pentru a fi acceptat, produsul trebuie:
- să fie în ambalajul original
- să nu fie desigilat
- să nu prezinte urme de utilizare
Produse care NU pot fi returnate
Din motive de igienă și siguranță alimentară, produsele alimentare desigilate nu pot fi returnate.
Costul transportului pentru retur este suportat de client.
Rambursarea banilor se va face în termen de maximum 14 zile de la recepționarea produsului returnat.
8. Produse deteriorate sau greșite
Dacă clientul primește:
- produs deteriorat
- produs greșit
- produs lipsă
acesta trebuie să notifice vânzătorul în maximum 48 de ore de la primirea coletului.
Este recomandat ca clientul să trimită:
- fotografii ale produsului
- numărul comenzii
- descrierea problemei
Vânzătorul va analiza situația și va oferi soluția corespunzătoare:
- înlocuire produs
- rambursare
- altă soluție amiabilă.
9. Reclamații
Orice reclamație se poate transmite către vânzător prin e-mail sau prin formularul de contact.
Reclamația trebuie să includă:
- numele clientului
- numărul comenzii
- data comenzii
- descrierea problemei
Vânzătorul va răspunde la reclamație în termen de maximum 14 zile calendaristice.
10. Soluționarea disputelor
În cazul apariției unor dispute, acestea vor fi soluționate pe cale amiabilă între client și vânzător.
Clientul este încurajat să contacteze mai întâi vânzătorul pentru rezolvarea problemei înainte de a depune o sesizare către autoritățile competente.
11. Protecția datelor personale
Datele personale ale clienților sunt prelucrate conform legislației în vigoare privind protecția datelor (GDPR).
Datele colectate pot include:
- nume
- adresă
- telefon
- informații despre comandă
Aceste date sunt utilizate exclusiv pentru:
- procesarea comenzilor
- livrarea produselor
- comunicarea cu clienții
Datele nu sunt vândute sau distribuite către terți, cu excepția partenerilor necesari pentru procesarea comenzilor (ex: curier).
12. Limitarea răspunderii
Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru:
- întârzieri ale curierului
- erori tehnice ale site-ului
- utilizarea incorectă a produselor
Utilizarea site-ului se face pe propria răspundere a utilizatorului.
13. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului (texte, imagini, logo, design) este proprietatea Bites of America S.R.L.
Este interzisă:
- copierea
- distribuirea
- reproducerea
fără acordul scris al companiei.
14. Modificarea termenilor
Bites of America S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica oricând acești termeni și condiții.
Modificările vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare imediat.
15. Contact
Pentru întrebări sau reclamații ne puteți contacta la:
Bites of America S.R.L.
Arad, România
Email: suport@bitesofamerica.ro